스탠다드 요금
29박 이하 숙박에 적용
체크인 14일 전까지 취소하시면 예약 금액의 50%를 환불해 드립니다.
체크인 14일 이내 취소 시 예약은 환불되지 않습니다.
* 해운대 · 마린시티 레지던스 및 단기 숙박 매물
환불 정책 및 안내
매물 유형, 숙박 기간, 선택 요금에 따라 취소·환불 조건이 달라집니다. 예약 전 아래 내용을 확인해 주세요.
예약 취소 정책
더스위트하우스는 매물, 숙박 기간, 선택 요금에 따라 서로 다른 취소 정책을 제공합니다. 예약 조건에 따르지 않는 당일·임박 취소는 환불 대상이 아닐 수 있으므로 여행자 보험 가입을 권장합니다.
각 매물 상세 페이지에서 적용 취소 정책을 확인할 수 있으며, 예약 전 담당 매니저가 선택 가능한 옵션을 안내해 드립니다. 유연한 취소 조건이 필요하시면 조건에 맞는 매물을 추천해 드릴 수 있습니다.
아래 사유로 인한 취소는 표준 정책에서 별도로 보장되지 않을 수 있습니다.
- 게스트의 질병·격리로 인해 여행이 불가능한 경우
- 정부의 여행 제한·권고 발령
- 목적지 관광 접근 제한
- 입국·체류 시 격리 의무 발생
여행 전 최신 보건·출입국 규정을 확인해 주시고, 불가피한 일정 변경이 예상될 경우 가능한 한 빨리 담당 매니저에게 연락해 주세요.
레지던스 · 단기 숙박 취소 정책
플렉서블 요금
30박 이하 숙박 · 해당 매물에 한함
체크인 5일 전까지 취소 또는 일정 변경 시 수수료가 부과되지 않습니다.
체크인 5일 이내 취소 시 플렉서블 요금 예약은 환불되지 않습니다.
플렉서블 요금으로 예약한 후 취소하여 재예약하는 경우, 플렉서블 조건이 다시 적용되지 않을 수 있습니다.
(플렉서블 요금은 일부 프리미엄 매물에서만 선택 가능합니다)
장기 체류 취소 정책
장기 체류 요금
30박 이상 숙박에 적용
체크인 14일 전까지 취소하시면 첫 60박 요금의 50%를 환불해 드립니다.
체크인 14일 이내 취소 시 첫 60박 요금은 환불되지 않습니다.
입실 후 취소는 30일 전 사전 통보 시 잔여 숙박일에 대해 환불이 가능하나, 첫 60박 요금은 환불되지 않습니다.
(장기 체류 요금은 장기체류 전용 매물에 적용됩니다)
프리미엄 빌라 · 특별 매물 취소 정책
스탠다드 요금
프리미엄 빌라 · 특별 매물
체크인 90일 전까지 취소하시면 예약 금액의 50%를 환불해 드립니다.
체크인 90일 이내 취소 시 예약은 환불되지 않습니다.
보다 유연한 취소 조건이 필요하신 경우 담당 매니저에게 문의해 주세요. 비수기 등에 따라 대안을 안내해 드릴 수 있습니다.
자주 묻는 질문
1. 예약을 취소하려면 어떻게 해야 하나요?
취소 전 예약에 적용되는 취소 정책을 반드시 확인해 주세요. 정책은 각 매물 상세 페이지와 예약 확정 이메일에서 확인할 수 있습니다. 취소는 이메일 또는 전화로 요청해 주시며, 당사로부터 취소 확정 안내를 받기 전까지 예약은 유효합니다.
2. 환불은 얼마나 걸리나요?
환불 처리에는 최대 14영업일이 소요될 수 있으며, 은행·카드사 정책에 따라 달라질 수 있습니다. 환불은 예약 시 사용한 결제 수단으로만 가능하며, 처리 완료 후 서면으로 안내해 드립니다.
3. 예약 날짜를 변경할 수 있나요?
가능한 경우가 있습니다. 변경 요청 시 담당 매니저가 매물 일정을 확인한 뒤 결과를 안내해 드립니다. 원하시는 날짜가 불가하거나 일정 변경이 어려운 경우 기존 예약 조건이 유지됩니다.
4. 예약을 연기하면 가격이 동일한가요?
시기에 따라 요금이 달라질 수 있습니다. 변경하려는 날짜 기준으로 새 요금을 안내해 드리며, 시즌·성수기 여부에 따라 금액이 변동될 수 있습니다.
5. 예약을 다른 게스트에게 양도할 수 있나요?
가능합니다. 양도를 원하실 경우 담당 매니저에게 연락해 주시고, 새 게스트 정보를 제공해 주세요. 대표 게스트는 만 19세 이상이어야 합니다.
6. 내 예약의 취소 정책은 어디에서 확인하나요?
레지던스·단기 숙박 예약은 마이페이지 예약 상세 또는 예약 확정 이메일의 이용 약관에서 확인할 수 있습니다. 장기체류·특별 매물은 예약 확정 이메일에 개별 조건이 기재됩니다.
7. 취소·변경은 언제 알려야 하나요?
불필요한 위약금을 피하려면 가능한 한 빨리 알려 주세요. 스탠다드 요금은 체크인 14일 전까지 50% 환불, 14일 이내 환불 불가입니다. 플렉서블 요금은 체크인 5일 전까지 무료 취소·변경이 가능합니다. 프리미엄 매물은 예약 확정서의 조건을 따릅니다.
8. 예약 변경·취소 문의는 어디로 하면 되나요?
이메일 thesuitehouse@naver.com 또는 전화 051-746-1984로 연락해 주세요. 긴급 상황은 24시간 응대합니다.